«Que mis clientes me escriban por WhatsApp y les conteste una IA». Es una idea muy atractiva, y por eso abundan las soluciones que la ofrecen. Antes de dar el paso, merece la pena ver qué hay detrás.
Cómo funciona un chatbot de WhatsApp para empresas
Para que un programa conteste automáticamente por WhatsApp hace falta la API de WhatsApp Business, que pertenece a Meta (la empresa de Facebook e Instagram). El mensaje del cliente llega a Meta, Meta se lo entrega al proveedor del chatbot y la respuesta hace el camino de vuelta.
Y en muchos casos hay un paso más: para generar la respuesta, el proveedor del chatbot envía el mensaje a la API de un modelo de IA de otra empresa (ChatGPT, Gemini, Claude…).
Resultado: una pregunta sobre la póliza de salud o un siniestro de tu cliente puede pasar por Meta, por tu proveedor y por una empresa de IA. Tres compañías distintas para una sola conversación.
Lo que eso implica para una correduría
- Datos sensibles en plataformas generalistas. En seguros se habla de salud, accidentes, bienes y datos económicos. No es lo mismo que pedir cita en una peluquería.
- Más terceros en la cadena. Cada empresa que trata los datos debe estar cubierta por los contratos y la información que exige el RGPD.
- Dependencia de las normas de Meta. Las condiciones, plantillas permitidas y precios de la API de WhatsApp las fija Meta, y pueden cambiar.
- Identificación del cliente. Un número de teléfono no siempre identifica bien a un titular de póliza: móviles compartidos, cambios de número, familiares…
Una alternativa con canal propio
La otra opción es que el cliente hable con el asistente en una app y una web propias, entrando con su usuario y contraseña. Así cada cliente ve solo sus pólizas, la conversación no pasa por ninguna plataforma de mensajería y la correduría sabe exactamente quién pregunta.
Es como funciona Lola Aseguradora: app Android y acceso web para cada cliente, con un modelo de IA alojado en nuestros servidores en España. Sin WhatsApp y sin APIs de IA de terceros.
En IAProSolution lo resolvemos de raíz: Lola Aseguradora funciona con un modelo de IA modificado por nosotros y alojado en nuestros propios servidores en España, sin ChatGPT, Gemini, Claude ni WhatsApp.